İADE VE DEĞİŞİM
KOŞULLARI
1-Ürünümü iade
etmek istiyorum.İade şartları nelerdir?
- İade edilecek
ürünün standart aksesuarları ile birlikte 14 iş günü içerisinde eksiksiz ve
hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
- Hediye verilen
promosyonlu, kampanyalı ürünler de iade ile birlikte gönderilmelidir.
- İade işlemi için
ürün faturası veya tarafınıza gönderilen sipariş bilgi formunun arka yüzündeki
formun doldurulmuş olması gerekmektedir.
- İadeler mutlak
surette orijinal kutu veya ambalajı ile gönderilmelidir.
- Orijinal
kutusu/ambalajı bozulmuş ( örnek : orijinal kutu üzerine kargo etiketi
yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar
satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın
alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek
istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile
göndermelisiniz.
2-Ürünümü nasıl
iade edebilirim?
- Geri Gönderim: İade
edilmek istenen ürünleri kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile
birlikte eksiksiz ve hasarsız olması kaydı ile;
- İletişim bölümünde
yer alan adres bilgilerimize gönderim yapabilir veya Bize ulaşın bölümünden başvuru
formunu doldurarak bizimle iletişime
geçebilirsiniz.
3-Mağazalarınızdan
İade Yapabilir miyim?
- Online mağazamızdan
almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan değişim veya iade yapamazsınız.
- Online mağazamızdan
almış olduğunuz ürünleri sadece online mağazamıza iade edebilirsiniz.
4- Siparişimi Ne
Zaman İptal edebilirim?
- Siparişiniz kargoya
teslim edilmemişse, online müşteri destek merkezimizi arayabilir (+90 506
544 96 67) veya [email protected] a e-posta gönderebilirsiniz.
5- İade Adresi
nedir?
- Soma Artisans
Online Mağaza, Hamidiye Mahallesi Mehmet Akif Caddesi No: 38/D Soma/Manisa
6- Kargo şirketi
ile yapmış olduğum iadeyi nasıl takip edeceğim?
- Geri
gönderimlerinizin depomuza ulaşımını anlaşmalı kargo firmamız tarafından verilecek
olan kargo takip kodu ve teslimat numarası ile sorgulayabilirsiniz.
7- Ücret iadesi
nasıl ve ne zaman yapılıyor?
- Kalite Güvence
departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda
ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.
İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına
yapılan iadeler 14 iş günü içerisinde hesaba yansımaktadır.
8- Taksitli
ödemelerim iadesi nasıl yatırılıyor?
- Bankanız tarafından
iadenin kredi kartınıza geri ödemesi – ödeme şeklinize göre - taksitli olarak
yapılmaktadır. İadenin taksitli olarak kredi kartınıza yansıtılması tamamen
bankanızın uygulamasıdır. Konuyla ilgili bankanızdan detaylı bilgi
alabilirsiniz.
9- Satın aldığım
ürün kullanım sonrası bozuldu/özelliğini yitirdi. Ne yapmalıyım ?
- Ürününüz normal
kullanım şartları içerisinde üretim hatasından kaynaklanan bir nedenle
bozulduğunu / özelliğini yitirdiğini düşünüyorsanız iade şartları çerçevesinde
iade edebilirsiniz. İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kalite güvence birimimiz
tarafından inceleme sürecine tabi tutulacaktır.
- Sipariş ettiğiniz
tüm ürünler, dikkatle kontrol edildikten sonra, özenle paketlenir.
- Firmamız, iade
işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Neden
belirterek, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği
bozulmamış ürünleri teslim tarihinden itibaren faturası ile birlikte 14
iş günü içinde iade edebilirsiniz.
KULLANICI
HATALARINDAN MEYDANA GELEN PROBLEMLERDE, İADE VE DEGİŞİM KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
- Yine de üründe
meydana gelen arızanın üretimden kaynaklandığını düşündüğünüz durumlarda,
ürünün kalite kontrol birimimiz tarafından incelenmesi için faturası ile
birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz.
